Erstellen eines Tickets über den Browser

Ein Ticketsystem ist eine Art System zur Fallbearbeitung, welches uns hilft eingehende Kundenanfragen dem richtigen Bereich (z.B. dem technischen Kundenservice oder dem Vertrieb) zuzuordnen und diesem Team dann die strukturierte Bearbeitung zu ermöglichen. Hier werden alle Informationen zum Anliegen des Kunden festgehalten und können im Bedarfsfall auch durch einen anderen als den bearbeitenden Mitarbeiter eingesehen werden.

Bei uns können Sie Tickets auf zwei Wegen einreichen: online über unsere Weboberfläche oder per E-Mail (siehe dazu diese Anleitung) , was Ihnen hier erklärt wird:

Öffnen Sie das Ticketsystem in der Onlineansicht unter https://bbkoblenz.freshdesk.com.

Klicken Sie auf „Neues Support-Ticket“. Tragen Sie nun Ihre E-Mail Adresse (Requester) ein. Zuerst müssen Sie nun einen passenden und eindeutigen Betreff (Subject) eingeben mit dem Ihr Anliegen eindeutig beschrieben wird. Als Beschreibung (Description) schildern Sie Ihr Anliegen und geben Ihre Kundennummer mit an. Wenn Sie Anlagen mitsenden möchten, können Sie uns gerne Anhänge in den folgenden Dateiformaten bis max. 4MB anfügen: .doc, .pdf, .jpg,.jpeg, .gif, .png,.xls, .docx, .xlsx,.txt, .zip. Klicken Sie zum Anfügen bitte unter dem Text auf „+ Datei anhängen“.

Klicken Sie bitte zum Eröffnen des Tickets auf „SENDEN“.

Sollte es sich um Anliegen rund um einen Computer oder ein Notebook handeln, lassen Sie das Gerät bitte bis zur Erledigung rund um die Uhr eingeschaltet, damit unsere Mitarbeiter außerhalb Ihrer Arbeitszeiten direkt mit der Bearbeitung anfangen können.

Sie erhalten daraufhin wenige Minuten später eine Eingangsbestätigung von unserem System:

Um weitere Informationen nachzureichen oder einem unserer Mitarbeiter auf dessen E-Mail zu antworten, nutzen Sie bitte immer die „Antwort“ Funktion in Ihrem E-Mail Programm. Durch die eindeutige Ticket-Nummer wird Ihre Antwort automatisch dem richtigen Vorgang zugeordnet.